Responsabilidad Social 2.0 (II)

Como dije anteriormente, profundizaré sobre el tema de la Responsabilidad Social 2.0 con la intención de ir esclareciendo de qué se trata este nuevo concepto y para qué puede servir.

Desde hace ya varios años, los conceptos de Responsabilidad Social y Web 2.0 vienen creciendo a nivel mundial y, si bien son muy distintas, tienen algunos puntos en común.

Por un lado tenemos a la Responsabilidad Social. Una nueva forma de entender la manera en que las organizaciones gestionan la obtención de sus objetivos. Esta filosofía de gestión se vincula con el diálogo con los diferentes grupos de interés, con la ética, la transparencia y con el aporte que cada organización puede hacer para mejorar desde su lugar a la sociedad. La responsabilidad Social depende del contexto en el cual este inserta.

Por otra parte tenemos a la Web 2.0. Un nuevo paradigma en la forma de manejarse a través de internet. Ahora es el usuario mismo el que genera los contenidos en la web, no sólo las grandes empresas. Diálogo, interacción, generación de conocimiento colectivo son algunas de las palabras que caracterizan a la filosofía 2.0.

La responsabilidad social se nutre en el diálogo y es un concepto en permanente evolución. Internet, a través de nuevas tecnologías y de la concepción de la web 2.0 permitirá nutrir ese diálogo con las experiencias y conocimientos de personas que por cuestiones geográficas y de tiempos tal vez nunca se reúnan o lo hagan en forma ocasional. Es así como la Responsabildad Social puede, a través de la web participativa, podrá seguir evolucionando.

Relación entre Responsabilidad Social y Comunicación

La RSE empieza Arriba (gerencia), luego Adentro y continua Afuera.
La gestión de la RSE (en principio) debe ser responsabilidad de los comunicadores organizacionales.

Pero digo en principio porque la RSE debe estar enraizada en todas y cada una de las partes de la organización. Debe formar parte del ADN de la empresa. Pero la comunicación debe tomar un rol neurálgico en toda entidad que se jacte de responsable y no por una cuestión “marketinera”.

La comunicación estratégica (entre otras cosas) implica HABLAR y ESCUCHAR. Bien dice Mónica, hay que dar respuesta a la sociedad de sus pedidos y necesidades. Eso se logra escuchando a todos los grupos de interés y analizando el entorno.

Pero lo más importante, pero la responsabilidad de cada organización es única e irrepetible ya que (como dice otra definición) deriva de la gestión del impacto total de la empresa. La única manera de gestionar todos los outputs de la compañía es escuchando a todos los stakeholders, ya que de otra manera muchos efectos se nos pasarían por alto y porque se trata de un impacto que excede las percepciones de un sólo actor.

Finalmente, el rol de toda organización, a fin de cuentas, lo determina cada sociedad en un momento específico y puede cambiar rápidamente. Pero todo rol es determinado por el status que también brinda la sociedad misma.
Sólo comunicándose con el entorno se puede tener una idea más o menos clara del rol y el status que la sociedad le brinda a la empresa y de esa manera se podrá dar una respuesta acorde a sus demandas.

Pero eso sólo será cuando la gerencia haya comprendido la posición que la sociedad le da a la entidad gracias a a la labor del encargado de comunicación.

¿Qué opinan?

Esta reflexión surge a partir de una pregunta ¿corresponde al comunicador organizacional, al comunicador de marketing o al comunicador de Dirección la ejecución de los programas de RSE? iniciada por Javier Bernal Mesa en MuyPR

Green Marketing

El Marketing Verde es una tendencia que viene en ascenso. Las empresas hacen un gran esfuerzo por que su imagen de marca este vinculada con el medio ambiente y con la vida sana. Así lo demuestran dos artículos que han salido recientemente en Infobrand y en Infobae Profesional.
El green marketing hasta hace un tiempo sólo era una estrategia orientada hacia segmentos específicos. Pero ahora se ha convertido en una elección de muchas empresas debido a todo el movimiento de “consumidores responsables” y a la moda de la vida light que vienen impulsando varias marcas.
Pero el color verde se asocia con lo Natural, lo Ecológico, lo Light, la Esperanza.
Esta tendencia viene en un alza continua. El informe Ethical Consumerism Report sostiene que “la industria verde se triplicó en los últimos seis años. “Pocos días atrás, el Financial Times presentó un artículo donde las cinco agencias de publicidad más importantes de Inglaterra pronosticaron un auge de las campañas “verdes” para este año”.
Esperemos que esta tendencia no quede sólo en estrategias de Branding. La imagen que ellos quieren dar no es su identidad, es sólo eso, UNA IMAGEN, que puede esfumarse rápidamente si no tiene un sustento real.

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¿Si tu organización no conoce los ojetivos estratégicos?

Si tu organización no conoce los objetivos estratégicos, ¿Cómo los van a cumplir?

Esta es la pregunta que llevó a la gente del blog Foro de Dirección Estratégica a pensar y a escribir el post Estrategia para todos (no solo para el comité de Dirección).

A la información y reflexiones que ellos ponen en el post yo les agregó lo mio.

Claramente esta pregunta nos lleva a repensar en los beneficios de la comunicación interna y de su necesidad.

En primer lugar, ocultar esa información lleva a que los empleados sientan que no son importantes en el desarrollo estratégico. Esto nunca puede ser así, debido a que son ellos quienes están en la operatoria diaria. ¿Puede acaso triunfar una estrategia si a nivel operativo fracasa? Las verdaderas ventajas competitivas sólo se alcanzan a nivel operativo.

El desconocer hacia dónde se dirige una organización aumenta la incertidumbre de los empleados. Este desconcierto genera que el personal no sepa ni quiera mejorar porque está preocupado por entender.

Además, esta situación limita la capacidad creativa de los miembros de la organización. La creatividad es la facultad de encontrar soluciones y/o caminos nuevos para cumplir con un objetivo determinado.

Ahora bien, si la razón para no comunicar sobre la estrategia es que los empleados se la pueden dar a la competencia, entonces… Houston, tenemos un problema … o mejor dicho dos.

1. Los empleados no se sienten comprometidos con la organización, lo cual puede generar la fuga de talentos, poca predisposición a hacer las cosas bien y que los principales portavoces de la institución hablen mal de ella.
2. Si no se quieren comunicar los detalles de la estrategia, significa que esos detalles son fijos, pero una estrategia nunca debe ser fija. El entorno cambia continuamente y la estrategia debe acomodarse a él. Además pueden surgir nuevas ideas complementarias que mejoren la estrategia y que deben ser anexadas. La estrategia tal cual es hoy, debe cambiar mañana. Entonces ¿Qué importa si la competencia se entera de la estrategia? Mañana será mejor.

Comunicar la estrategia motiva, permite saber a dónde vamos, aplicar la creatividad en beneficio de la estrategia, mejorarla y facilita que la competencia no se entere de ella.

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Balance de Responsabilidad Social y Ambiental

Me acabo de enterar (un poco tarde) a través de una nota en Argenpyme que el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires promulgo la Ley 2594 que fija el marco jurídico del Balance de Responsabilidad Social y Ambiental. La iniciativa estuvo a cargo del legislador porteño Chango Farias Gómez.

La nueva norma obliga a las empresas de más de 300 empleados que residan en la Capital Federal la elaboración de un balance social anual.

Este informe deberá estar conforme a los lineamientos que ofrece el estándar inglés AA100 – Accountability y con los lineamientos e indicadores desarrollados por el Instittuto Ethos de Brasil que tiene como aliado argentino al IARSE que ha traducido y fomentado dichas directrices.

Además de lo positivo de la norma, la ley establece que aquellas empresas que no están obligadas a publicar los balances pero deciden hacerlo tendrán la posibilidad de beneficios promocionales relacionados con el acceso a créditos y programas especiales, incentivos para la innovación tecnológica, etc.

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“Hay un cambio de valores”

Hoy quiero compartir una pequeña entrevista que le hizo el diario clarín a mi padre en el mes de enero para una encuesta de la Fundación Proyecto Padres en la que se preguntaba que es lo que le pasa a los jóvenes de hoy y qué se puede hacer

La nota la transcribo a continuación:

Pedro Clavero (54) es psicólogo, y se especializa en violencia familiar. Está casado desde hace 24 años con Silvia, que es profesora de Ciencias Sociales. Tienen a Leandro, de 20 años, Victoria, de 17, y Federico, de 14.

“Me preocupa el cambio de valores. Se perdió el respeto al ser humano. Creo que si hay valores, todo lo demás -la violencia, la inseguridad, las adicciones, los accidentes- va a cambiar. Tenemos que aprender a comunicarnos. Y los padres tienen que saber que educar a sus hijos es una obligación”.

Pedro cuenta que si bien todos en su familia tienen obligaciones, es regla familiar que una vez por semana se junten a charlar un rato. “Vamos a tomar mate a la plaza. Pero ese diálogo es fundamental. En vacaciones los chicos se quieren ir con sus amigos y se van, pero al menos una semana al año también hacemos vacaciones familiares“.

Para ver la entrevista.

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Decálogo para una comunicación valiosa

En cuentro en el blog de Cristina Aced un post interesante (una costumbre en su blog) titulado “Decálogo para una comunicación valiosa” en el que expone cómo deben ser los principios en los que se debe basar la comunicación para que sea beneficiosa para todas las partes y algunos comentarios de ella.

1. COMPARTIR
El deseo de compartir es lo que hace que la comunicación sea valiosa.

2. ACTUAR
Toda comunicación pretende lograr cambiar algo, influir de alguna manera. Pero, ¡cuidado!, no hay que confundir influencia con manipulación.

3. SINCERIDAD
Si crees en lo que dices, transmites e influyes más. Una vez más, hay que dejar claro que ser sincero no significa decirlo todo, significa no mentir.

4. RESPETO
Hay que respetar a la persona con la que te comunicas. Acercarse a ella pero respetando siempre su espacio. Josep Maria puso un ejemplo que me gustó mucho, donde comparaba comunicación y fuego: “con la comunicación sucede como sucede como con el fuego, sólo si te acercas notas el calor y te ilumina, pero si te acercas demasiado, te quemas”.

5. OPORTUNIDAD
Hay que comunicar lo apropiado en el momento adecuado. Saber ver esta oportunidad es importante. La comunicación valiosa es oportuna, que no oportunista.

6. EN EL LENGUAJE ADECUADO
Para llegar a las personas hay que elegir el lenguaje adecuado, aquél que es común y compartido por todos.

7. SIN PRISAS
La prisa es enemiga de la comunicación.

8. CON HUMILDAD
Es decir, con los pies en el suelo. No hay que comunicar desde la superioridad, sino ponerse al mismo nivel que el interlocutor.

9. CONVERSAR
La comunicación que se convierte en conversación es valiosa. ¿Aún hay alguien que lo dude? De ahí el gran valor de la blogosfera.

10. INTELIGENTEMENTE
Sin duda. Porque para decir tonterías, más vale quedarse calladito

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