Relación entre Responsabilidad Social y Comunicación

La RSE empieza Arriba (gerencia), luego Adentro y continua Afuera.
La gestión de la RSE (en principio) debe ser responsabilidad de los comunicadores organizacionales.

Pero digo en principio porque la RSE debe estar enraizada en todas y cada una de las partes de la organización. Debe formar parte del ADN de la empresa. Pero la comunicación debe tomar un rol neurálgico en toda entidad que se jacte de responsable y no por una cuestión “marketinera”.

La comunicación estratégica (entre otras cosas) implica HABLAR y ESCUCHAR. Bien dice Mónica, hay que dar respuesta a la sociedad de sus pedidos y necesidades. Eso se logra escuchando a todos los grupos de interés y analizando el entorno.

Pero lo más importante, pero la responsabilidad de cada organización es única e irrepetible ya que (como dice otra definición) deriva de la gestión del impacto total de la empresa. La única manera de gestionar todos los outputs de la compañía es escuchando a todos los stakeholders, ya que de otra manera muchos efectos se nos pasarían por alto y porque se trata de un impacto que excede las percepciones de un sólo actor.

Finalmente, el rol de toda organización, a fin de cuentas, lo determina cada sociedad en un momento específico y puede cambiar rápidamente. Pero todo rol es determinado por el status que también brinda la sociedad misma.
Sólo comunicándose con el entorno se puede tener una idea más o menos clara del rol y el status que la sociedad le brinda a la empresa y de esa manera se podrá dar una respuesta acorde a sus demandas.

Pero eso sólo será cuando la gerencia haya comprendido la posición que la sociedad le da a la entidad gracias a a la labor del encargado de comunicación.

¿Qué opinan?

Esta reflexión surge a partir de una pregunta ¿corresponde al comunicador organizacional, al comunicador de marketing o al comunicador de Dirección la ejecución de los programas de RSE? iniciada por Javier Bernal Mesa en MuyPR

¿Si tu organización no conoce los ojetivos estratégicos?

Si tu organización no conoce los objetivos estratégicos, ¿Cómo los van a cumplir?

Esta es la pregunta que llevó a la gente del blog Foro de Dirección Estratégica a pensar y a escribir el post Estrategia para todos (no solo para el comité de Dirección).

A la información y reflexiones que ellos ponen en el post yo les agregó lo mio.

Claramente esta pregunta nos lleva a repensar en los beneficios de la comunicación interna y de su necesidad.

En primer lugar, ocultar esa información lleva a que los empleados sientan que no son importantes en el desarrollo estratégico. Esto nunca puede ser así, debido a que son ellos quienes están en la operatoria diaria. ¿Puede acaso triunfar una estrategia si a nivel operativo fracasa? Las verdaderas ventajas competitivas sólo se alcanzan a nivel operativo.

El desconocer hacia dónde se dirige una organización aumenta la incertidumbre de los empleados. Este desconcierto genera que el personal no sepa ni quiera mejorar porque está preocupado por entender.

Además, esta situación limita la capacidad creativa de los miembros de la organización. La creatividad es la facultad de encontrar soluciones y/o caminos nuevos para cumplir con un objetivo determinado.

Ahora bien, si la razón para no comunicar sobre la estrategia es que los empleados se la pueden dar a la competencia, entonces… Houston, tenemos un problema … o mejor dicho dos.

1. Los empleados no se sienten comprometidos con la organización, lo cual puede generar la fuga de talentos, poca predisposición a hacer las cosas bien y que los principales portavoces de la institución hablen mal de ella.
2. Si no se quieren comunicar los detalles de la estrategia, significa que esos detalles son fijos, pero una estrategia nunca debe ser fija. El entorno cambia continuamente y la estrategia debe acomodarse a él. Además pueden surgir nuevas ideas complementarias que mejoren la estrategia y que deben ser anexadas. La estrategia tal cual es hoy, debe cambiar mañana. Entonces ¿Qué importa si la competencia se entera de la estrategia? Mañana será mejor.

Comunicar la estrategia motiva, permite saber a dónde vamos, aplicar la creatividad en beneficio de la estrategia, mejorarla y facilita que la competencia no se entere de ella.

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